Kilpailu- ja kuluttajaviraston selvitys paljastaa järkyttävät kuvat siitä, miten kotimyyjät manipuloivat erityisesti vanhuksia ja muistisairaita ihmisiä kalliisiin sopimuksiin, joista pääsy ulos on vaikeaa.
Kilpailu- ja kuluttajävirasto tutki 506 ikäihmiseltä tai heidän läheisiltään vuonna 2024 tullutta yhteydenottoa, jotka koskivat kotimyyntiä. Tulokset ovat karun kuvan täyttä: kotimyyjillä on systemaattiset keinot saada vanhukset allekirjoittamaan sopimuksia, jotka maksavat heidän avukseen satoja tuhansia euroja.
Vanhukset ja muistisairaat ovat helpompia saaliita. Heitä on helpompi manipuloida. tai He ovat helpommin manipuloitavissa. Yksi myyjien keinoista on tunkeutuminen kotiin esimerkiksi jonkinlaisen tarkastuksen varjolla. Myyjät esiintyvät viranomaisena, taloyhtiön edustajana tai muuten valheellisin perustein. Viemärisukitusta myyvä myyjä soittaa vanhukselle ja väittää heillä olevan aika tarkastukseen, vaikka sitä ei ole koskaan sovittu.
Kun vanhus kieltäytyy, myyjä ilmoittaa tulevansa silti paikalle. Vaikka nainen/vanhuksena sanoo ”ei”, myyjä tekee puoliväkisin tarkastusta. Tämän jälkeen myyjä lähes pakottaa allekirjoittamaan kauppasopimuksen. KKV:n saamissa yhteydenotoissa paljastuu myös entisen kotimyyjän ilmoitus, joka kertoi todistamistaan keinoista.
Imartelevasta ystävällisyydestä aggressiivisuuteen
Myyntikouluttajat koulittavat myyjät käyttämään ensin imartelevaa, mukailevaa ja ystävällistä lähestymistapaa. Kun asiakas sanoo, ettei tee ostopäätöstä heti, tilanne muuttuu painostavaksi. Entisen myyjän mukaan suurin osa asiakkaista oli vanhuksia tai muuten heikompia ja manipuloitavissa olevia ihmisiä.
Urakoitsijat kannustavat tekemään myyntiennätyksiä ja kovaa tulosta, ja myyjää palkitaan joka viikko, kuukausi ja vuosi. Paras myyjä saa tunnustuksen ja rahallisen palkinnon. Parhaiten menestyvä myyjä jyräävät heikossa asemassa olevia ihmisiä ovella.
Yksi käytetty kikka on seuraava: myyjä saa käynnin aikana toimistolta soiton, jossa kerrotaan, että nyt ihan lähitulevaisuudessa on vapautunut aikoja. Tähän pitää tarttua, muuten remontti menee pitkän ajan päähän. Ikäihminen myöntyy siihen, että remontti aloitetaan nopeasti, ja samalla menettää peruuttamisoikeutensa 14 päivän kuluessa.
Myyjä voi myös yksinkertaisesti väsyttää vanhuksen allekirjoittamaan sopimuksen viipymällä kotona useita tuntia. Ennätys oli yli viisi tuntia. Vaikka ikäihminen pyytäisi, että myyjä poistuu, hän ei lähde, ennen kuin sopimus on tehty. Monesti ikäihmisen ainoa keino saada myyjä poistumaan on se, että hän suostuu sopimuksen tekoon.
Neljänkymmenen tuhannen euron akkujärjestelmä asennettuna
Aurinkopaneelien asennus nousi kotimyyjien tuotevalikoimaan energiahintojen piikattua vuonna 2022. Nykyään kotimyyjät kauppaavat paneelit pois ja myyvät niiden kylkeen erilaisia akkujärjestelmiä, joiden hyötyjä liioitellaan.
Vuoden 2024 alussa kotiin tuli yritys kauppaamaan varastoinnin järjestelmää hintaan 19 815 euroa. Helmikuun 20. päivänä samasta yrityksestä tuli lisää porukkaa myymään lisää kapasiteettia hintaan 19 000 euroa. Yhteensä maksu oli 40 000 euroa, vaikka jo vanha järjestelmä oli käytössä. Isä ei juuri muista käyntejä eikä rahoitussopimuksia.
Tyypillistä on, että ensimmäisen onnistuneen kaupan jälkeen samalle ikäihmiselle pyritään myymään uudestaan jotain muuta. Aurinkopaneelit nousivat suosioon, kun sähkön hinta alkoi nousta. Nyt ne ovat kotimaisten myyjien raketin polttoaine.
Urakointisopimuksissa pyytään usein reilusti liian korkeita hintoja normaaliin hintatasoon verrattuna. Eräässä KKV:n esimerkissä vanhukselta oli veloitettu remontista 36 500 euroa, kun tarjousten pyytäminen muualla paljasti hintatason olevan noin 10 000–12 000 euroa. Kolmenkertainen ylihinta oli normaalia.
Sovittu 1 400 euroa, laskulla 16 400 euroa
Sopimuksien ymmärtämiseen voi vaikuttaa huono näkö tai kuulo. Todellisuudessa sopimukset saattavat olla luultua selvästi kalliimpia. Eräissä tapauksissa vanhemmat tekivät viemärinsukitussopimuksen, jonka hinta oli 1 400 euroa. Työ aloitettiin seuraavana päivänä ja valmistui perjantaina. Isä luuli maksetun summan olevan 1 400 euroa. Todellisuudessa lasku oli 16 400 euroa. Työ oli jo tehty. Isä melkein sokea, sanoi, ettei nähnyt mitä allekirjoitti.
Ylihintaisissa remontissa ilmaa on usein erityisesti työn osuudessa. Yritykset voivat kasvattaa sopimuksessa työn osuutta, jotta se kotitalousvähennyksen kanssa näyttäisi houkuttelevammalta asiakkaalle. Kun työn tuntihinta on laskettu esimerkiksi 1 100 euroa tunnilta, se on epäuskottavaa.
Ikääntyneillä voi olla ongelmia hallita nykytekniikkaa, ja jotkut eivät ole edes ottaneet sitä käyttöön. KKV:ssa on tapauksia, joissa myyjä oli ratkaissut modernin asiakasviestinnän erikoisella tavalla. Tilausvahvistus oli kuulemma lähetetty isälle sähköpostiin. Isällä ei ole sähköpostia, eikä hän osaa käyttää tietokonetta. Hänelle oli kuulemma tehty sähköpostiosoite Gmailiin. Onko se asiallista markkinointia? Ei ole, monien mielestä.
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa
Kuluttajalla on mahdollisuuksia peruuttaa kotimyynnillä tehty kauppa. Myyjän on annettava tuotteesta ja peruuttamisoikeudesta kattavat tiedot. Jos tiedoissa on puutteita, peruuttamisoikeus voi pidentyä 14 päivästä 12 kuukauteen.
Peruuttamisoikeus on tavallista laajempi, jos kyseessä on niin sanottu yllätyskotimyynti, eli ostaja ei ole kutsunut myyjää kotiinsa. Peruuttamisoikeus koskee myös mittatilaustavaroita sekä kokonaan suoritettuja palveluita, jos on kyse yllätyskotimyynnistä.
Ikävä kyllä osa tapauksista paljastuu vasta paljon myöhemmin. Muistisairaan ikäihmisen omaiset huomaavat turhat tuotteet ja tehdyt remontit vasta jälkeen. Ikäihmiset eivät välttämättä kehtaa kertoa huonoista sopimuksista tai uhkaavasta tilanteesta. Muistisairaat eivät välttämättä edes muista koko asiaa.
- Oveen laitettava ilmoitus, jolla voi kieltää kotimyynnin
- Säännöllinen yhteys iäkkäisiin vanhempiin
- Luottamukselliset ja vapaat välit avoin keskustelulle
- Ennalta varoitus ennen myyjän käyntiä
- Sopimuksien läpikäynti yhdessä lapsen kanssa
- Vertaistuella ja neuvonnalla on rooli
- Oikeus kysyä toisen asiantuntijan mielipidettä
- Dokumentointi kaikista käynneistä ja sopimuksista
Lainsäädännön kiristäminen on välttämätöntä
Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan ikäihmisiin kohdistuvan kotimyynnin kuluttajansuojassa on vakavia puutteita. Kuluttaja-asiamies ehdottaa kotimyyntiä koskevan lainsäädännön kiristämistä. Esimerkiksi kotimyynnin voisi kieltää kokonaan oveen laitettavalla ilmoituksella, mikä mitätöisi ilmoituksesta huolimatta tehdyt sopimukset. Tällainen käytäntö on voimassa esimerkiksi Tanskassa, Norjassa ja Ranskassa.
Aggressiivisen myynnin todistaminen jälkikäteen voi olla oikeudessa vaikeaa. Sopimusten ja lakien tulkinta on usein monimutkaista. Rahoja on mahdollista saada takaisin, mutta prosessi vaatii pitkää selvittämistä.
